Représentant Service à la Clientèle

Ville : Montréal

Description du poste

Relevant de la Gestionnaire du Service à la Clientèle, le ou la représentant(e) au service à la clientèle (CSR) agira comme lien entre nos clients et Polykar. En collaboration étroite avec l’équipe des ventes, la personne sélectionnée traitera les commandes, annulations, plaintes, erreurs et autres demandes des clients.

Responsabilités

  • Entrée des commandes et validation de l’exactitude des informations (quantités, prix, articles, etc.).
  • Communication avec les clients concernant les délais de livraison prévus.
  • Mise à jour de la base de données clients et des journaux de communication (avis de hausses de prix, suivis, etc.).
  • Réponses aux questions des clients sur les produits et recommandations.
  • Mise à jour des informations des comptes clients.
  • Saisie des plaintes dans le formulaire prévu à cet effet.
  • Coordination avec la production et l’expédition pour assurer le respect des délais et exigences clients.
  • Suivi des commandes et des produits en rupture avec les gestionnaires de production.
  • Participation aux inventaires et correction des écarts dans le système.
  • Collaboration avec l’équipe pour l’atteinte des objectifs communs.
  • Toute autre tâche connexe.

Exigences

  • Formation postsecondaire dans un domaine pertinent (un atout)
  • Minimum de trois (3) années d’expérience dans un rôle et secteur similaires (un atout)
  • Connaissance des produits en plastique et du marché (un atout)
  • Excellentes compétences en communication (écrit, verbal et lecture)
  • Très bonne attention aux détails
  • Forte capacité d’organisation et de gestion du temps
  • Habileté à analyser des situations complexes et à résoudre des problèmes, bon jugement
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, faire preuve d’initiative et s’adapter
  • Résistance au stress et aisance dans un environnement de travail dynamique
  • Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
  • Facilité à apprendre de nouveaux systèmes et logiciels (ex. : système ERP)
  • Bilinguisme Français / Anglais

À propos de nous

Notre Mission
Nous formons une entreprise de fabrication de solutions d’emballages durables novatrice et de classe mondiale. Laissez notre équipe vous faire découvrir notre raison d’être, notre passion et notre fierté.

Notre Vision
Motivés par l’excellence opérationnelle, nous jouerons un rôle de premier plan dans la fabrication de solutions d’emballage durables et polyvalents et doublerons nos ventes au cours des cinq prochaines années en étendant nos activités dans d’autres régions.




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